Preguntas más frecuentes

Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre envíos internacionales que pueden ayudarlo a comprender mejor el proceso y los costos involucrados.

- ¿Qué opciones de envío hay disponibles?

Hay diferentes opciones de envío disponibles según el destino, el peso y el valor de su pedido. Puede elegir entre los servicios de correo urgente, económico o regular. Cada opción tiene un tiempo estimado de entrega y costo, el cual puedes consultar en nuestro sitio web o en tu cuenta.

- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puede realizar un seguimiento de su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos por correo electrónico cuando se envía su pedido. También puede acceder al estado de su pedido en su cuenta o en nuestro sitio web.

- ¿Cuáles son los impuestos y tasas que debo pagar?

Los impuestos y cargos varían según el país de destino, el monto y el tipo de su pedido. Usted es responsable de pagar todos los impuestos y cargos exigidos por las autoridades aduaneras del país de destino. Le recomendamos que consulte las normas y reglamentos locales antes de realizar su pedido.

- ¿Qué sucede si mi pedido se pierde, se daña o se retrasa?

Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el plazo estimado. Sin embargo, si surge algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso, reemplazo o compensación.

Una de las ventajas de tener un registro en la tienda online es poder acceder a servicios exclusivos. Al registrarse en la tienda en línea, puede beneficiarse de descuentos y promociones especiales, recibir información sobre nuevos productos y realizar un seguimiento del estado de sus pedidos. El registro en la tienda online es gratuito y rápido, solo tienes que rellenar un formulario con tus datos personales y elegir una contraseña. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Selecciona el artículo que quieras, color y talla.

Agregue los artículos al carrito y finalice el pedido: confirme los artículos deseados y seleccione el método de envío deseado.

Si es un cliente registrado, puede acceder utilizando su correo electrónico y contraseña.

Si no tiene una cuenta de cliente, puede optar por registrarse o continuar con la compra sin registrarse.

Confirma el método de entrega y la dirección de facturación. Complete el número de contribuyente (Opcional)

Seleccione el método de pago. Tarjeta de crédito o Paypal serán redirigidos a la página de pago; si elige Transferencia bancaria, seleccione Pago fuera de línea y recibirá los detalles del pago en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Sí, es posible recibir pedidos por teléfono o correo electrónico, sin embargo, solo se confirmarán después de que se haya realizado el pago y se envíe el comprobante respectivo por correo electrónico a jpgaudencio@gmail.com.

Si el pedido aún no ha sido enviado o poco después de la confirmación en la tienda, es posible realizar el cambio enviando un correo electrónico con el número de pedido y el cambio respectivo, o incluso por teléfono refiriéndose al artículo/tallo deseado.

Debes cambiar la dirección de entrega en tu Área de Cliente, sin embargo, es posible que no puedas cambiar el pedido ya realizado, por lo que deberás enviar un correo electrónico con la solicitud de cambio a jpgaudencio@gmail.com o por teléfono, si el pedido aún no ha sido enviado.

Recibirás tu factura por duplicado, junto con el pedido, uno en el sobre del transportista y otro dentro de la caja, también puedes solicitar que te lo envíen por correo electrónico.