Preguntas más frecuentes

Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre envíos internacionales que pueden ayudarlo a comprender mejor el proceso y los costos involucrados. - ¿Qué opciones de envío hay disponibles? Hay diferentes opciones de envío disponibles según el destino, el peso y el valor de su pedido. Puede elegir entre los servicios de correo urgente, económico o regular. Cada opción tiene un tiempo estimado de entrega y costo, el cual puedes consultar en nuestro sitio web o en tu cuenta. - ¿Cómo puedo rastrear mi pedido? Puede realizar un seguimiento de su pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos por correo electrónico cuando se envía su pedido. También puede acceder al estado de su pedido en su cuenta o en nuestro sitio web. - ¿Cuáles son los impuestos y tasas que debo pagar? Los impuestos y cargos varían según el país de destino, el monto y el tipo de su pedido. Usted es responsable de pagar todos los impuestos y cargos exigidos por las autoridades aduaneras del país de destino. Le recomendamos que consulte las normas y reglamentos locales antes de realizar su pedido. - ¿Qué sucede si mi pedido se pierde, se daña o se retrasa? Hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el plazo estimado. Sin embargo, si surge algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Investigaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reembolso, reemplazo o compensación.

Una de las ventajas de tener un registro en la tienda online es poder acceder a servicios exclusivos. Al registrarse en la tienda en línea, puede beneficiarse de descuentos y promociones especiales, recibir información sobre nuevos productos y realizar un seguimiento del estado de sus pedidos. El registro en la tienda online es gratuito y rápido, solo tienes que rellenar un formulario con tus datos personales y elegir una contraseña. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Selecciona el artículo que quieras, color y talla. Agregue los artículos al carrito y finalice el pedido: confirme los artículos deseados y seleccione el método de envío deseado. Si es un cliente registrado, puede acceder utilizando su correo electrónico y contraseña. Si no tiene una cuenta de cliente, puede optar por registrarse o continuar con la compra sin registrarse. Confirma el método de entrega y la dirección de facturación. Complete el número de contribuyente (Opcional) Seleccione el método de pago. Tarjeta de crédito o Paypal serán redirigidos a la página de pago; si elige Transferencia bancaria, seleccione Pago fuera de línea y recibirá los detalles del pago en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Sí, es posible recibir pedidos por teléfono o correo electrónico, sin embargo, solo se confirmarán después de que se haya realizado el pago y se envíe el comprobante respectivo por correo electrónico a jpgaudencio@gmail.com.

Si el pedido aún no ha sido enviado o poco después de la confirmación en la tienda, es posible realizar el cambio enviando un correo electrónico con el número de pedido y el cambio respectivo, o incluso por teléfono refiriéndose al artículo/tallo deseado.

Debes cambiar la dirección de entrega en tu Área de Cliente, sin embargo, es posible que no puedas cambiar el pedido ya realizado, por lo que deberás enviar un correo electrónico con la solicitud de cambio a jpgaudencio@gmail.com o por teléfono, si el pedido aún no ha sido enviado.

Recibirás tu factura por duplicado, junto con el pedido, uno en el sobre del transportista y otro dentro de la caja, también puedes solicitar que te lo envíen por correo electrónico.

Ofrecemos a nuestros clientes métodos de pago: Paypal, Tarjetas de Crédito y Transferencia Bancaria.

Verifique que todos los detalles de la tarjeta de crédito se hayan ingresado correctamente. Si el problema persiste, debe comunicarse con el banco emisor de la tarjeta e informar el problema.

Sí, pero solo para pedidos para Portugal continental. (3,90 € adicionales por el servicio de facturación). Para el resto de Europa tienes que usar los otros métodos disponibles.

Normalmente, el transportista se pone en contacto contigo directamente para acordar el momento más adecuado para la entrega.

Entregas en 24 a 48 horas • Entregas de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 • Posibilidad de entrega en la dirección deseada • Seguimiento de envío • Notificación de recepción de pedido Si el artículo solicitado no está disponible, el envío puede demorar entre 10 y 15 días. En este caso, se le informará de la situación.

Para envíos internacionales e Islas, si el valor del pedido es igual o superior a 200 €, los gastos de envío serán gratuitos, si el valor total es inferior a 200 €, se aplicarán las tarifas vigentes (CTT). Envío gratuito a Portugal peninsular.

Si está en stock, entregaremos su pedido en 1-2 días hábiles, de lo contrario, tendremos que hacerlo nosotros, y al ser un producto hecho a mano, lleva algo de tiempo, sin embargo, intentaremos cumplir con los tiempos de entrega. entre 10 y 15 días útiles.

Si pasas poco tiempo en casa, tienes la opción de facilitarnos otra dirección.

El transportista intentará entregar su pedido, contactando directamente con usted para concertar el horario más adecuado para la entrega. Después de 2 intentos de entrega fallidos, se dejará una notificación en su buzón y su pedido será depositado en el CTT de su zona de residencia durante 5 días hábiles, si no es reclamado, será devuelto al remitente. Una vez que se devuelvan los artículos, se lo notificaremos por correo electrónico.

Tiene 14 días después de recibir su pedido para devolver su artículo. Los artículos deben estar en perfecto estado y en su embalaje original.

Ten en cuenta lo siguiente: El artículo a devolver debe estar en perfectas condiciones. Debes entregar la caja o embalaje original junto con el artículo. Las devoluciones corren siempre a cargo del cliente. Guarde el recibo hasta que se reembolse el precio de compra. Para quejas por favor contacte con nuestros servicios a través del correo electrónico jpgaudencio@gmail.com

Tan pronto como las devoluciones lleguen a nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico.

No. Si devuelve un producto, no se le reembolsarán los gastos de envío.

Puede. Para tocar un artículo, primero debe devolverlo.

Cuando el producto devuelto llegue a nuestras instalaciones y se compruebe que todo está en perfecto estado, emitiremos la orden de devolución de lo que pagaste (excepto los gastos de envío, si los has pagado). Este proceso puede demorar hasta 14 días desde el momento en que se recibe la mercancía. Se le reembolsarán los pagos recibidos y vencidos mediante el método de pago por transferencia bancaria. Deberá indicar el NIB en el momento de la devolución.